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生活維權要投訴“12315”一號搞定_消費者維權

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生活維權要投訴“12315”一號搞定_消費者維權

圖片來自網絡□大河報·大河客戶端記者楊書貞本報訊更便捷!生活維權要投訴,6月1日起,河南人可一號搞定。5月29日,記者從省市場監管局獲...">設

    圖片來自網絡

 

    □大河報·大河客戶端記者楊書貞

    本報訊更便捷!生活維權要投訴,6月1日起,河南人可“一號搞定”。

    5月29日,記者從省市場監管局獲悉,我省市場監管部門將于6月1日起,對原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線平臺統一整合為“12315”熱線平臺,實現“12315”一個號碼對外服務,進一步暢通投訴舉報渠道,維護消費者和市場主體的合法權益。

    省市場監管局相關工作人員介紹,6月1日起,只要撥打“12315”熱線,系統會通過語音導航提示消費者按鍵直通所屬投訴領域,免去消費者分別撥號的麻煩。“一號鏈接5個平臺,消費者撥打12315后,根據語音導航進行按鍵選擇,分轉到對應業務平臺。12月底前是個過渡期,過了12月,連按鍵分轉也不用了,就是直接撥通。”

    記者了解到,整合建設12315行政執法體系,是市場監管部門進一步深化“放管服”改革,以及市場監管綜合行政執法改革的重要舉措。“五線”整合建設工作分兩個階段:在2019年過渡期內,主要實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”;12月底前,整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺,全國各級市場監管部門統一使用全國12315平臺。2020年,依托全國12315平臺,逐步完善市場監管投訴舉報受理熱線和平臺,建成全國統一、權威高效、上下五級貫通的12315行政執法體系,實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”工作機制。

    采訪中,記者撥打“12315”嘗試,電話即語音提示“消費維權請按1、質量監管請按2、食品藥品監管請按3、物價監管請按4、知識產權監管請按5、人工服務請按0”。“目前系統已經在試運行。”工作人員告訴記者。



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